Kaj je CRM
CRM pomeni upravljanje odnosov s strankami. CRM sistem združuje kontaktne podatke, zgodovino komunikacije in podatke o prodajnih priložnostih. Salesforce med njegove funkcije uvršča tudi beleženje zahtevkov za podporo in upravljanje trženjskih aktivnosti. [1]
Podatki in prodajni proces
Kontakt, prodajna priložnost in zahtevek za podporo niso ista vrsta zapisa. Kontakt predstavlja osebo, prodajna priložnost konkretno možnost prodaje, zahtevek pa obravnavo vprašanja ali težave. Skupen pregled omogoča povezavo teh zapisov z isto stranko. [1]
Kaj preveriti pred izbiro
Pri izbiri je smiselno preveriti, katere podatke podjetje potrebuje, kdo jih bo vnašal in katere obstoječe sisteme mora povezati. Preizkus lahko obsega vnos kontakta, evidentiranje komunikacije in spremljanje ene prodajne priložnosti. To je postopek ocenjevanja, ne dokaz, da podjetje potrebuje CRM.
Kaj vir ne dokazuje
Opis funkcij ne določa števila strank, pri katerem je CRM obvezen, in ne dokazuje donosnosti konkretne uvedbe. Salesforce je ponudnik CRM; njegov opis uporabljamo za razlago funkcij, ne kot neodvisen dokaz o prihrankih. [1]