Was CRM bedeutet
CRM steht für Customer Relationship Management, die Verwaltung von Kundenbeziehungen. Ein CRM-System bündelt Kontaktdaten, Kommunikationshistorie und Verkaufschancen. Salesforce nennt außerdem die Erfassung von Serviceanfragen und die Verwaltung von Marketingkampagnen als Funktionen. [1]
Datensätze und Verkaufsprozess
Kontakt, Verkaufschance und Serviceanfrage sind verschiedene Datensätze. Ein Kontakt steht für eine Person, eine Verkaufschance für einen möglichen Verkauf und eine Serviceanfrage für eine bearbeitete Frage oder ein Problem. Eine gemeinsame Kundenansicht verbindet diese Datensätze mit demselben Kunden. [1]
Prüfung vor der Auswahl
Bei der Bewertung sollten benötigte Daten, Zuständigkeiten für die Eingabe und Verbindungen zu bestehenden Systemen festgelegt werden. Ein Test kann einen Kontakt, einen Kommunikationseintrag und eine Verkaufschance umfassen. Dies ist ein Bewertungsverfahren, kein Beweis dafür, dass das Unternehmen ein CRM benötigt.
Was die Quelle nicht belegt
Eine Funktionsbeschreibung legt weder eine Kundenzahl fest, ab der ein CRM erforderlich ist, noch belegt sie die Rentabilität einer bestimmten Einführung. Salesforce ist CRM-Anbieter; die Beschreibung dient zur Erklärung der Funktionen, nicht als unabhängiger Nachweis von Einsparungen. [1]