Što znači CRM
CRM znači upravljanje odnosima s kupcima. CRM sustav objedinjuje kontaktne podatke, povijest komunikacije i podatke o prodajnim prilikama. Salesforce među funkcijama navodi i evidentiranje zahtjeva za podršku te upravljanje marketinškim kampanjama. [1]
Podaci i prodajni proces
Kontakt, prodajna prilika i zahtjev za podršku različite su vrste zapisa. Kontakt predstavlja osobu, prodajna prilika moguću prodaju, a zahtjev pitanje ili problem koji se obrađuje. Zajednički pregled povezuje te zapise s istim kupcem. [1]
Što provjeriti prije odabira
Pri procjeni treba utvrditi potrebne podatke, tko će ih unositi i koje postojeće sustave treba povezati. Test može obuhvatiti unos kontakta, evidentiranje komunikacije i praćenje jedne prodajne prilike. To je postupak procjene, a ne dokaz da poduzeće treba CRM.
Što izvor ne dokazuje
Opis funkcija ne određuje broj kupaca pri kojem CRM postaje nužan i ne dokazuje isplativost konkretne implementacije. Salesforce je dobavljač CRM sustava; opis služi za objašnjenje funkcija, a ne kao neovisan dokaz ušteda. [1]